ZENDESK - GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES
Paquete de soporte de Zendesk
mensajería social
Voz y SMS
Chat en vivo y soporte integrado
Deje que los clientes interactúen con usted desde la comodidad de su favorito aplicaciones de mensajería — por ejemplo, WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger y Twitter Direct Messages. No es solo conveniente, es un servicio excepcional.
Para problemas complejos, como volver a reservar un vuelo o hacer un pedido para diez personas diferentes, los clientes a menudo llaman para obtener una asistencia más personalizada. Charla de Zendesk hace que sea fácil y eficiente para los agentes ayudar a los clientes por teléfono o por mensaje de texto.
A veces, los clientes solo necesitan acceso rápido a una persona real. Con Con Zendesk Chat , puede involucrar a los clientes de manera proactiva en tiempo real, poniendo soporte directamente en su sitio web o aplicación móvil.
Autoservicio y base de conocimientos
Contexto del cliente
Análisis e informes
Deje que los clientes se ayuden a sí mismos con el contenido de la base de conocimientos y un centro de ayuda personalizado y con capacidad de respuesta móvil para su empresa. También puede crear rutas para diferentes clientes. Especifique quién tiene acceso a qué conocimiento y adapte las experiencias a través de múltiples marcas, productos e idiomas (actualmente, más de 40). todo está en Guía Zendesk .
Proporcione a los agentes la información relevante que necesitan para proporcionar respuestas más rápidas y personalizadas. La tarjeta de elementos esenciales muestra detalles relevantes del cliente sobre el cliente al que atiende su agente, y el historial de interacciones brinda a los agentes visibilidad de todos los eventos anteriores del cliente.
El soporte puede ocurrir en cualquier lugar, y es importante tener una herramienta de análisis de clientes que pueda mantenerse al día. Explorar Zendesk integra datos de todos los canales, para que pueda medir cómo los clientes interactúan con su marca sin perder el hilo.
Reglas de negocio y enrutamiento
Amplíe su apoyo
Agentes superpoderosos
Obtener la mejor persona para el trabajo. Aplique el enrutamiento basado en habilidades para asignar el agente correcto a la conversación, o establezca disparadores y automatizaciones para iniciar un flujo de trabajo basado en ciertas condiciones. Úselos listos para usar o personalícelos según sus necesidades específicas.
Use el mercado de aplicaciones para integrarse con cientos de herramientas para cosas como la administración de la fuerza laboral y la productividad de los agentes, o use nuestra plataforma CRM abierta y flexible Brillo Solar para conectar y comprender datos de fuentes externas.
El autoservicio no termina cuando un agente se involucra. Ofrezca a su equipo acceso a conocimientos instantáneos para ayudar a sus clientes. Los agentes pueden responder a solicitudes comunes con macros predefinidas y aprovechar las recomendaciones de artículos impulsadas por IA, justo dentro de su ticket.
Capture el conocimiento desde cualquier lugar
Capacite a su equipo para que contribuya a su base de conocimientos. Los agentes pueden proporcionar comentarios sobre el conocimiento, usar flujos de trabajo de aprobación y publicación, y pueden programar revisiones para involucrar a las personas adecuadas en la creación y el mantenimiento del artículo.
Deje que la IA encuentre oportunidades
Asegúrese de que su centro de ayuda dé en el blanco con las sugerencias impulsadas por IA de Content Cues. Apóyate en el aprendizaje automático: puede proporcionar sugerencias para crear nuevos artículos y actualizar los existentes. Eso es un poco menos doloroso en la gestión de una base de conocimientos en crecimiento.
Paquete de ventas de Zendesk
Chat en vivo
Voz y SMS
Correo electrónico a granel
Brinde a sus clientes la atención que merecen cada vez que se comuniquen con ellos. Con Chat de Zendesk y Zendesk Sell , siempre sabes con quién estás hablando. Durante una conversación de chat, puede crear nuevos clientes potenciales y pasar cada transcripción de chat a una tarjeta de contacto del cliente para referencia futura.
Cuando llegue el momento de prospectar, el marcador automático integrado llamará a las personas de su lista. Cuando se completa la llamada, se llama automáticamente al siguiente número, lo que mantiene a los representantes comprometidos y productivos. Todas las llamadas se registran, graban y guardan en un cliente potencial o contacto. Envíe SMS desde una tarjeta de cliente potencial o contacto y agréguelo a su fuente de comunicación que incluye correo electrónico y llamadas telefónicas. La mejor parte es que todo vive en un solo lugar.
Cree plantillas de correo electrónico con etiquetas de combinación que lo ayuden a personalizar los correos electrónicos. Cada correo electrónico enviado desde Sell le mostrará las tasas de apertura y de clics, para que tenga una idea del rendimiento de sus correos electrónicos.
Tableros personalizables
Informes de actividad
Comunicar listas inteligentes
Los informes prediseñados y los paneles personalizables le permiten ver cómo los correos electrónicos y las llamadas se convierten en compromisos. Los informes se pueden ajustar para mostrarle las métricas importantes que necesita para medir el éxito diario de su equipo de ventas.
Cada representante tiene su propio enfoque de ventas, por lo que es importante saber cómo interactúan los representantes con los clientes potenciales y los clientes. Sell produce informes de actividad enriquecidos que muestran el volumen de llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos que se envían para ayudarlo a realizar un seguimiento de la actividad de los representantes.
Nunca pierda el contacto con un prospecto o cliente. Sell se integra con todos sus canales de comunicación, por lo que es fácil crear listas inteligentes que rastrean la última vez que habló con alguien o si está esperando una respuesta.
Reglas de negocio y enrutamiento
Importación fácil
Enriquecimiento
Obtenga acceso a una base de datos con 20 millones de empresas y 395 millones de registros de prospectos con alcance Seleccione el tipo de empresas que desea buscar y nosotros haremos la parte difícil al brindarle prospectos detallados para que pueda prospectar, lo que aumentará su ROI.
Cuando genera nuevas listas de prospectos con Reach, se eliminan las complicaciones de importar hojas de cálculo a su base de datos. Los campos de prospectos se asignan inmediatamente a su cuenta de Sell para que pueda agregar nuevos prospectos simplemente presionando "Importar".
Nunca pierda el contacto con un prospecto o cliente. Sell se integra con todos sus canales de comunicación, por lo que es fácil crear listas inteligentes que rastrean la última vez que habló con alguien o si está esperando una respuesta.