ZENDESK-顧客関係管理
Zendeskサポートスイート
ソーシャルメッセージング
音声とSMS
ライブチャットと組み込みサポート
顧客がお気に入りの快適さからあなたと関わりを持つようにする メッセージングアプリ —たとえば、WhatsApp、WeChat、LINE、Facebook Messenger、Twitterダイレクトメッセージ。便利なだけでなく、卓越したサービスです。
フライトの再予約や10人の異なる人の注文などの複雑な問題の場合、顧客はより個別のサポートを受けるために電話をかけることがよくあります。 Zendeskトーク エージェントが電話またはテキストで顧客を支援するのを簡単かつ効率的にします。
場合によっては、顧客は実際の人にすばやくアクセスする必要があります。と Zendesk Chatを使用すると、顧客をリアルタイムで積極的に関与させ、Webサイトまたはモバイルアプリに直接サポートを提供できます。
セルフサービスとナレッジベース
顧客の状況
分析とレポート
顧客がナレッジベースのコンテンツと、ビジネス向けにカスタマイズされたモバイル対応のヘルプセンターを利用できるようにします。さまざまな顧客向けのパスを作成することもできます。誰がどの知識にアクセスできるかを指定し、複数のブランド、製品、および言語（現在は40以上）にわたって経験を調整します。それはすべてです Zendeskガイド。
より速く、よりパーソナライズされた応答を提供するために必要な関連情報をエージェントに提供します。 Essentialsカードには、エージェントがサービスを提供している顧客に関連する顧客の詳細が表示され、インタラクション履歴により、エージェントは以前のすべての顧客イベントを確認できます。
サポートはどこでも発生する可能性があり、それに追いつくことができる顧客分析ツールを用意することが重要です。 Zendesk Explore すべてのチャネルからのデータを統合するため、スレッドを失うことなく、顧客がブランドとどのようにやり取りしているかを測定できます。
ビジネスルールとルーティング
サポートを拡張する
超強力なエージェント
仕事に最適な人を取得します。スキルベースのルーティングを適用して適切なエージェントを会話に割り当てるか、トリガーと自動化を設定して特定の条件に基づいてワークフローを開始します。箱から出して使用するか、特定のニーズに合わせてカスタマイズしてください。
アプリマーケットプレイスを使用して、労働力管理やエージェントの生産性などの数百のツールと統合するか、オープンで柔軟なCRMプラットフォームを使用します 日光 外部ソースからのデータを接続して理解するため。
エージェントが関与してもセルフサービスは終了しません。チームにインスタントナレッジへのアクセスを提供して、顧客を支援します。エージェントは、事前定義されたマクロを使用して一般的なリクエストに応答し、AIを活用した記事の推奨事項をチケット内で活用できます。
どこからでも知識をキャプチャする
チームが知識ベースに貢献できるようにします。エージェントは、知識に関するフィードバックを提供し、承認と公開のワークフローを使用し、レビューをスケジュールして、記事の作成と維持に適切な人を関与させることができます。
AIに機会を見つけさせましょう
ヘルプセンターがコンテンツキューからのAIを活用した提案で的を射ていることを確認してください。機械学習に頼る—新しい記事を作成したり既存の記事を更新したりするための提案を提供できます。これは、増大する知識ベースを管理する上での苦痛が少し少なくなります。
Zendesk Sell Suite
ライブチャット
音声とSMS
バルクメール
彼らが手を差し伸べるときはいつでもあなたの顧客に彼らが値する注意を向けてください。と Zendeskチャット と Zendesk Sell 、あなたは常に誰と話しているのかを知っています。チャットの会話中に、新しいリードを作成し、将来の参照のためにすべてのチャットのトランスクリプトを顧客の連絡先カードに渡すことができます。
見込み客の時間になると、統合された自動ダイヤラーがリストに載っている人に電話をかけます。通話が完了すると、次の番号が自動的に呼び出され、担当者の関与と生産性が維持されます。すべての通話はログに記録され、記録され、リードまたは連絡先に保存されます。リードカードまたは連絡先カードからSMSを送信し、それを電子メールや電話を含むコミュニケーションのフィードに追加します。最良の部分は、すべてが1つの場所に住んでいるということです。
メールをパーソナライズするのに役立つマージタグを使用してメールテンプレートを作成します。販売から送信されるすべての電子メールには、開封率とクリック率が表示されるため、電子メールのパフォーマンスを把握できます。
カスタマイズ可能なダッシュボード
活動報告
スマートリストを伝達する
事前に作成されたレポートとカスタマイズ可能なダッシュボードを使用すると、メールや通話がコミットメントに変わるのを見ることができます。レポートを調整して、営業チームの日々の成功を測定するために必要な重要な指標を表示できます。
すべての営業担当には独自の営業アプローチがあるため、営業担当が見込み客や顧客とどのように関与しているかを知ることが重要です。販売は、担当者の活動を追跡するのに役立つ、送信された通話、テキスト、および電子メールの量を示す豊富な活動レポートを生成します。
見込み客や顧客との連絡を失うことはありません。販売はすべてのコミュニケーションチャネルと統合されているため、最後に誰かと話したときや応答を待っているかどうかを追跡するスマートリストを簡単に作成できます。
ビジネスルールとルーティング
簡単にインポート
エンリッチメント
2,000万の企業と3億9,500万の見込み客レコードを含むデータベースにアクセスできます。 リーチ。追求したい企業のタイプを選択してください。私たちは、見込み客に詳細なリードを提供することで難しい部分を実行し、ROIを向上させます。
Reachを使用して新しいプロスペクトリストを生成すると、スプレッドシートをデータベースにインポートする際の複雑さが解消されます。リードフィールドはすぐに販売アカウントにマッピングされるため、[インポート]をクリックするだけで新しいリードを追加できます。
見込み客や顧客との連絡を失うことはありません。販売はすべてのコミュニケーションチャネルと統合されているため、最後に誰かと話したときや応答を待っているかどうかを追跡するスマートリストを簡単に作成できます。