ZENDESK - 客户关系管理
Zendesk 支持套件
社交信息
语音和短信
实时聊天和嵌入式支持
让客户在他们最喜欢的地方舒适地与您互动 消息应用 — 例如，WhatsApp、微信、LINE、Facebook Messenger 和 Twitter 直接消息。这不仅方便，而且服务一流。
对于复杂的问题——例如重新预订航班或为十个不同的人下订单——客户通常会致电以获得更个性化的支持。 Zendesk 谈话 使座席可以轻松高效地通过电话或短信帮助客户。
有时，客户只需要快速访问真人。和 Zendesk Chat ，您可以主动与客户实时互动，将支持直接放入您的网站或移动应用程序中。
自助服务和知识库
客户背景
分析和报告
让客户通过知识库内容和为您的企业定制的移动响应帮助中心自助。您也可以为不同的客户创建路径。指定谁可以访问哪些知识，并针对多个品牌、产品和语言（目前超过 40 种）定制体验。这一切都在 Zendesk 指南。
为座席提供他们需要的相关信息，以提供更快、更个性化的响应。基本信息卡显示您的座席正在服务的客户的相关客户详细信息，交互历史让座席能够了解所有以前的客户事件。
支持可以在任何地方发生，拥有一个可以跟上的客户分析工具很重要。 Zendesk 探索 集成来自每个渠道的数据，因此您可以在不丢失线索的情况下衡量客户如何与您的品牌互动。
业务规则和路由
扩展您的支持
超能力特工
找到最适合这份工作的人。应用基于技能的路由以将正确的代理分配给对话，或设置触发器和自动化以根据特定条件启动工作流。开箱即用，或根据您的特定需求进行定制。
使用应用程序市场与数百种工具集成，以实现劳动力管理和座席生产力，或使用我们开放且灵活的 CRM 平台 阳光 连接和理解来自外部来源的数据。
当代理参与时，自助服务并没有结束。让您的团队访问即时知识以帮助您的客户。代理可以使用预定义的宏响应常见请求，并利用 AI 支持的文章推荐——就在他们的工单中。
从任何地方获取知识
授权您的团队为您的知识库做出贡献。代理可以提供有关知识的反馈、使用批准和发布工作流程，并且可以安排评论以让合适的人员参与文章的创建和维护。
让 AI 寻找机会
确保您的帮助中心通过来自 Content Cues 的 AI 支持的建议达到目标。依靠机器学习——它可以提供创建新文章和更新现有文章的建议。这在管理不断增长的知识库时会少一些痛苦。
Zendesk 销售套件
在线聊天
语音和短信
批量电子邮件
每当客户伸出援手时，给予他们应得的关注。和 Zendesk 聊天 和 Zendesk Sell ，你总是知道你在和谁说话。在聊天对话期间，您可以创建新的潜在客户并将每个聊天记录传递给客户联系人卡片以供将来参考。
到了展望的时候，集成的自动拨号器会呼叫您名单上的人。呼叫完成后，会自动呼叫下一个号码，保持代表的参与度和生产力。所有呼叫都会被记录、记录并保存到潜在客户或联系人。从潜在客户卡或联系人卡发送 SMS，并将其添加到您的通信源中，包括电子邮件和电话。最好的部分是一切都生活在一个地方。
使用可帮助您个性化电子邮件的合并标签创建电子邮件模板。 Sell 发送的每封电子邮件都会向您显示打开率和点击率，以便您深入了解电子邮件的执行情况。
可定制的仪表板
活动报告
沟通智能列表
预先构建的报告和可定制的仪表板让您可以看到电子邮件和电话转化为承诺。可以调整报告以向您显示衡量销售团队日常成功所需的重要指标。
每个代表都有自己的销售方法，因此了解代表如何与潜在客户和客户互动非常重要。 Sell 会生成丰富的活动报告，显示正在发送的电话、短信和电子邮件的数量，以帮助您跟踪代表活动。
永远不要失去与潜在客户或客户的联系。 Sell 与您的所有沟通渠道集成，因此可以轻松构建智能列表来跟踪您上次与某人交谈的时间或您是否正在等待回复。
业务规则和路由
轻松导入
丰富
访问包含 2000 万家公司和 3.95 亿条潜在客户记录的数据库 到达。选择您想要追求的公司类型，我们将通过为您提供详细的潜在客户来完成艰巨的任务，从而提高您的投资回报率。
当您使用 Reach 生成新的潜在客户列表时，将电子表格导入数据库的复杂性被消除了。潜在客户字段会立即映射到您的销售帐户，因此您只需点击“导入”即可添加新潜在客户。
永远不要失去与潜在客户或客户的联系。 Sell 与您的所有沟通渠道集成，因此可以轻松构建智能列表来跟踪您上次与某人交谈的时间或您是否正在等待回复。