ZENDESK - 고객 관계 관리

Zendesk 지원 제품군

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소셜 메시징

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음성 및 SMS

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라이브 채팅 및 내장형 지원

고객이 좋아하는 곳에서 편안하게 귀하와 소통할 수 있도록 하십시오.  메시징 앱  — 예: WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger 및 Twitter 쪽지. 편리할 뿐만 아니라 탁월한 서비스입니다.

항공편 재예약 또는 10명의 다른 사람을 위한 주문과 같은 복잡한 문제의 경우 고객은 종종 보다 개인화된 지원을 받기 위해 전화를 겁니다.  젠데스크 토크  상담원이 전화나 문자를 통해 고객을 쉽고 효율적으로 도울 수 있습니다.

때때로 고객은 실제 사람에게 빠르게 액세스해야 합니다. 와 함께  Zendesk Chat 을 사용하면 실시간으로 고객의 참여를 유도하여 웹사이트나 모바일 앱에서 직접 지원을 받을 수 있습니다.

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셀프 서비스 및 기술 자료

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고객 컨텍스트

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분석 및 보고

고객이 지식 기반 콘텐츠와 귀하의 비즈니스를 위한 맞춤형 모바일 반응형 헬프 센터를 통해 스스로를 도울 수 있습니다. 다양한 고객을 위한 경로도 생성할 수 있습니다. 누가 어떤 지식에 액세스할 수 있는지 지정하고 여러 브랜드, 제품 및 언어(현재 40개 이상)에 걸쳐 맞춤형 경험을 제공합니다. 다 들어있어  Zendesk 가이드 .

상담원에게 더 빠르고 개인화된 응답을 제공하는 데 필요한 관련 정보를 제공합니다. 필수 카드에는 에이전트가 서비스를 제공하는 고객에 대한 관련 고객 세부 정보가 표시되고 상호 작용 기록은 에이전트에게 모든 이전 고객 이벤트에 대한 가시성을 제공합니다.

지원은 어디에서나 발생할 수 있으며 이를 따라갈 수 있는 고객 분석 도구를 보유하는 것이 중요합니다.  Zendesk 탐색  모든 채널의 데이터를 통합하므로 스레드를 잃지 않고 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식을 측정할 수 있습니다.

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비즈니스 규칙 및 라우팅

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지원 확대

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초능력 에이전트

업무에 가장 적합한 사람을 구하십시오. 기술 기반 라우팅을 적용하여 대화에 적합한 상담원을 할당하거나 트리거 및 자동화를 설정하여 특정 조건에 따라 워크플로를 시작합니다. 즉시 사용하거나 특정 요구 사항에 맞게 사용자 정의하십시오.

앱 마켓플레이스를 사용하여 인력 관리 및 상담원 생산성과 같은 수백 가지 도구와 통합하거나 유연한 개방형 CRM 플랫폼을 사용하십시오.  햇빛  외부 소스의 데이터를 연결하고 이해합니다.

에이전트가 개입한다고 셀프 서비스가 끝나지 않습니다. 팀이 즉각적인 지식에 액세스하여 고객을 도울 수 있도록 하십시오. 상담원은 미리 정의된 매크로를 사용하여 일반적인 요청에 응답하고 티켓 내에서 AI 기반 기사 추천을 활용할 수 있습니다.

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어디서나 지식 캡처

팀이 지식 기반에 기여할 수 있도록 역량을 강화하십시오. 상담원은 지식에 대한 피드백을 제공하고, 승인 및 게시 워크플로를 사용하고, 기사 작성 및 유지에 적절한 사람을 참여시키기 위해 검토 일정을 잡을 수 있습니다.

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AI가 기회를 찾도록 하세요

Content Cues의 AI 기반 제안으로 헬프 센터가 목표를 달성하고 있는지 확인하십시오. 기계 학습에 의존 — 새 기사를 만들고 기존 기사를 업데이트하기 위한 제안을 제공할 수 있습니다. 그것은 증가하는 지식 기반을 관리하는 데 약간의 고통을 덜어줍니다.

Zendesk 판매 제품군

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라이브 채팅

음성 및 SMS

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대량 이메일

고객이 연락을 취할 때마다 그들이 마땅히 받아야 할 관심을 기울이십시오. 와 함께  Zendesk 채팅  그리고  Zendesk Sell 을 사용하면 대화 상대가 누구인지 항상 알 수 있습니다. 채팅 대화 중에 새 리드를 만들고 나중에 참조할 수 있도록 모든 채팅 내용을 고객 연락처 카드에 전달할 수 있습니다.

잠재 고객을 확보할 시간이 되면 통합 자동 다이얼러가 목록에 있는 사람들에게 전화를 겁니다. 통화가 완료되면 다음 번호가 자동으로 호출되어 담당자의 참여와 생산성을 유지합니다. 모든 통화는 기록, 녹음 및 리드 또는 연락처에 저장됩니다. 리드 또는 연락처 카드에서 SMS를 보내고 이메일 및 전화 통화가 포함된 커뮤니케이션 피드에 추가합니다. 가장 좋은 점은 모든 것이 한 곳에 산다는 것입니다.

이메일을 개인화하는 데 도움이 되는 병합 태그로 이메일 템플릿을 만드십시오. Sell에서 전송한 모든 이메일은 조회율과 클릭률을 보여주므로 이메일이 어떻게 작동하고 있는지 파악할 수 있습니다.

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사용자 정의 가능한 대시보드

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활동 보고

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스마트 목록 통신

사전 구축된 보고서와 사용자 정의 가능한 대시보드를 통해 이메일과 통화가 약속으로 바뀌는 것을 볼 수 있습니다. 보고서는 영업 팀의 일일 성공을 측정하는 데 필요한 중요한 지표를 표시하도록 조정할 수 있습니다.

모든 담당자는 고유한 영업 방식을 가지고 있으므로 담당자가 잠재 고객 및 고객과 어떻게 소통하는지 아는 것이 중요합니다. Sell은 담당자 활동을 추적하는 데 도움이 되도록 전송되는 전화, 문자 및 이메일의 양을 보여주는 풍부한 활동 보고서를 생성합니다.

잠재 고객이나 고객과 연락을 잃지 마십시오. Sell은 모든 커뮤니케이션 채널과 통합되므로 누군가와 마지막으로 대화한 시간 또는 응답을 기다리는 경우를 추적하는 스마트 목록을 쉽게 작성할 수 있습니다.

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비즈니스 규칙 및 라우팅

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간편한 가져오기

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풍부하게 함

2천만 개의 회사와 3억 9천 5백만 개의 잠재 고객 기록이 있는 데이터베이스에 액세스하십시오.  도달 . 추구하고자 하는 회사 유형을 선택하면 잠재 고객에게 상세한 리드를 제공하여 ROI를 높일 수 있도록 최선을 다할 것입니다.

Reach를 사용하여 새 잠재 고객 목록을 생성하면 스프레드시트를 데이터베이스로 가져오는 복잡성이 제거됩니다. 리드 필드는 즉시 판매 계정에 매핑되므로 "가져오기"를 누르기만 하면 새 리드를 추가할 수 있습니다.

잠재 고객이나 고객과 연락을 잃지 마십시오. Sell은 모든 커뮤니케이션 채널과 통합되므로 누군가와 마지막으로 대화한 시간 또는 응답을 기다리는 경우를 추적하는 스마트 목록을 쉽게 작성할 수 있습니다.