ZENDESK - GESTION DE LA RELATION CLIENT
Suite d'assistance Zendesk
Messagerie sociale
Voix et SMS
Chat en direct et support intégré
Laissez les clients interagir avec vous dans le confort de leur favori applications de messagerie — par exemple, WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger et Twitter Direct Messages. Ce n'est pas seulement pratique, c'est un service exceptionnel.
Pour des problèmes complexes, comme une nouvelle réservation de vol ou une commande pour dix personnes différentes, les clients appellent souvent pour obtenir une assistance plus personnalisée. Discussion Zendesk permet aux agents d'aider facilement et efficacement les clients par téléphone ou par SMS.
Parfois, les clients ont simplement besoin d'un accès rapide à une personne réelle. Avec Zendesk Chat , vous pouvez interagir de manière proactive avec les clients en temps réel, en mettant l'assistance directement sur votre site Web ou votre application mobile.
Libre-service et base de connaissances
Contexte client
Analyses et rapports
Laissez les clients s'aider eux-mêmes avec le contenu de la base de connaissances et un centre d'aide personnalisé et réactif pour votre entreprise. Vous pouvez également créer des chemins pour différents clients. Spécifiez qui a accès à quelles connaissances et personnalisez les expériences sur plusieurs marques, produits et langues (actuellement, plus de 40). Tout est dans Guide Zendesk .
Fournissez aux agents les informations pertinentes dont ils ont besoin pour fournir des réponses plus rapides et plus personnalisées. La carte Essentials affiche les détails pertinents du client que votre agent sert, et l'historique des interactions donne aux agents une visibilité sur tous les événements clients précédents.
L'assistance peut se produire n'importe où, et il est important de disposer d'un outil d'analyse client capable de suivre le rythme. Explorez Zendesk intègre les données de chaque canal, afin que vous puissiez mesurer comment les clients interagissent avec votre marque sans perdre le fil.
Règles métier et routage
Étendez votre soutien
Agents surpuissants
Obtenez la meilleure personne pour le travail. Appliquez un routage basé sur les compétences pour affecter le bon agent à la conversation, ou définissez des déclencheurs et des automatisations pour lancer un flux de travail en fonction de certaines conditions. Utilisez-les prêts à l'emploi ou personnalisez-les selon vos besoins spécifiques.
Utilisez le marché des applications pour intégrer des centaines d'outils pour des choses comme la gestion de la main-d'œuvre et la productivité des agents, ou utilisez notre plateforme CRM ouverte et flexible Soleil pour connecter et comprendre les données provenant de sources externes.
Le libre-service ne s'arrête pas lorsqu'un agent s'implique. Donnez à votre équipe un accès instantané à des connaissances pour aider vos clients. Les agents peuvent répondre aux demandes courantes avec des macros prédéfinies et tirer parti des recommandations d'articles basées sur l'IA, directement dans leur ticket.
Capturez des connaissances de n'importe où
Donnez à votre équipe les moyens de contribuer à votre base de connaissances. Les agents peuvent fournir des commentaires sur les connaissances, utiliser des flux de travail d'approbation et de publication, et peuvent planifier des révisions pour impliquer les bonnes personnes dans la création et la maintenance des articles.
Laisser l'IA trouver des opportunités
Assurez-vous que votre centre d'aide fait mouche avec les suggestions alimentées par l'IA de Content Cues. Appuyez-vous sur l'apprentissage automatique - il peut fournir des suggestions pour créer de nouveaux articles et mettre à jour ceux qui existent déjà. C'est un peu moins pénible dans la gestion d'une base de connaissances croissante.
Suite de vente Zendesk
Chat en direct
Voix et SMS
E-mail en masse
Accordez à vos clients l'attention qu'ils méritent chaque fois qu'ils vous contactent. Avec Chat Zendesk et Zendesk Sell , vous savez toujours à qui vous parlez. Au cours d'une conversation par chat, vous pouvez créer de nouveaux prospects et transmettre chaque transcription de chat à une carte de contact client pour référence future.
Lorsqu'il est temps de prospecter, le composeur automatique intégré appellera les personnes figurant sur votre liste. Lorsque l'appel est terminé, le numéro suivant est automatiquement appelé, ce qui permet aux commerciaux de rester engagés et productifs. Tous les appels sont consignés, enregistrés et enregistrés dans un prospect ou un contact. Envoyez des SMS à partir d'un prospect ou d'une carte de contact et ajoutez-les à votre flux de communication, qui comprend les e-mails et les appels téléphoniques. La meilleure partie est que tout vit au même endroit.
Créez des modèles d'e-mails avec des balises de fusion qui vous aident à personnaliser les e-mails. Chaque e-mail envoyé par Sell vous montrera les taux d'ouverture et de clics, afin que vous ayez un aperçu de la performance de vos e-mails.
Tableaux de bord personnalisables
Rapports d'activité
Communiquer des listes intelligentes
Des rapports prédéfinis et des tableaux de bord personnalisables vous permettent de voir les e-mails et les appels se transformer en engagements. Les rapports peuvent être ajustés pour vous montrer les mesures importantes dont vous avez besoin pour mesurer le succès quotidien de votre équipe de vente.
Chaque représentant a sa propre approche commerciale, il est donc important de savoir comment les représentants interagissent avec les prospects et les clients. Sell produit des rapports d'activité détaillés indiquant le volume d'appels, de SMS et d'e-mails envoyés pour vous aider à suivre l'activité des représentants.
Ne perdez jamais le contact avec un prospect ou un client. Sell s'intègre à tous vos canaux de communication, il est donc facile de créer des listes intelligentes qui suivent la dernière fois que vous avez parlé à quelqu'un ou si vous attendez une réponse.
Règles métier et routage
Importation facile
Enrichissement
Accédez à une base de données avec 20 millions d'entreprises et 395 millions d'enregistrements de prospects avec Atteindre . Sélectionnez le type d'entreprises que vous souhaitez poursuivre, et nous ferons le plus dur en vous fournissant des pistes détaillées à prospecter, ce qui augmentera votre retour sur investissement.
Lorsque vous générez de nouvelles listes de prospects avec Reach, les complications liées à l'importation de feuilles de calcul dans votre base de données sont supprimées. Les champs de prospect sont immédiatement mappés sur votre compte Sell afin que vous puissiez ajouter de nouveaux prospects en appuyant simplement sur "Importer".
Ne perdez jamais le contact avec un prospect ou un client. Sell s'intègre à tous vos canaux de communication, il est donc facile de créer des listes intelligentes qui suivent la dernière fois que vous avez parlé à quelqu'un ou si vous attendez une réponse.