ZENDESK - إدارة علاقات العملاء
مجموعة دعم Zendesk
الرسائل الاجتماعية
الصوت والرسائل القصيرة
الدردشة الحية والدعم المضمّن
دع العملاء يتفاعلون معك من الراحة التي يفضلونها تطبيقات المراسلة - على سبيل المثال ، WhatsApp و WeChat و LINE و Facebook Messenger و Twitter Direct Messages. إنها ليست مريحة فحسب ، إنها خدمة استثنائية.
بالنسبة للمشكلات المعقدة - مثل إعادة حجز رحلة طيران أو تقديم طلب لعشرة أشخاص مختلفين - غالبًا ما يتصل العملاء للحصول على دعم أكثر تخصيصًا. نقاش Zendesk يجعل من السهل والفعال على الوكلاء مساعدة العملاء عبر الهاتف أو عبر الرسائل النصية.
في بعض الأحيان ، يحتاج العملاء فقط إلى وصول سريع إلى شخص حقيقي. مع Zendesk Chat ، يمكنك إشراك العملاء بشكل استباقي في الوقت الفعلي ، وتقديم الدعم مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الهاتف المحمول.
الخدمة الذاتية وقاعدة المعرفة
سياق العميل
التحليلات والتقارير
اسمح للعملاء بمساعدة أنفسهم بمحتوى قاعدة المعرفة ومركز مساعدة مخصص ومتجاوب للهاتف المحمول لعملك. يمكنك أيضًا إنشاء مسارات لعملاء مختلفين. حدد من يمكنه الوصول إلى المعرفة ، وصمم الخبرات عبر العديد من العلامات التجارية والمنتجات واللغات (حاليًا ، أكثر من 40). كل شيء في دليل Zendesk .
امنح الوكلاء المعلومات ذات الصلة التي يحتاجون إليها لتقديم ردود أسرع وأكثر تخصيصًا. تعرض بطاقة الأساسيات تفاصيل العميل ذات الصلة بالعميل الذي يخدمه وكيلك ، ويعطي سجل التفاعل الوكلاء رؤية في جميع أحداث العميل السابقة.
يمكن أن يحدث الدعم في أي مكان ، ومن المهم أن يكون لديك أداة لتحليل العملاء يمكنها مواكبة ذلك. Zendesk Explore يدمج البيانات من كل قناة ، حتى تتمكن من قياس كيفية تفاعل العملاء مع علامتك التجارية دون فقد الموضوع.
قواعد العمل والتوجيه
مدّ دعمك
وكلاء قوى خارقون
احصل على أفضل شخص للوظيفة. قم بتطبيق التوجيه القائم على المهارات لتعيين الوكيل المناسب للمحادثة ، أو قم بتعيين المشغلات والأتمتة لبدء سير العمل بناءً على شروط معينة. استخدمها خارج الصندوق ، أو خصصها حسب احتياجاتك الخاصة.
استخدم سوق التطبيقات للتكامل مع مئات الأدوات لأشياء مثل إدارة القوى العاملة وإنتاجية الوكيل ، أو استخدم منصة CRM المفتوحة والمرنة الخاصة بنا شروق الشمس لربط وفهم البيانات من مصادر خارجية.
لا تنتهي الخدمة الذاتية عندما يتدخل الوكيل. امنح فريقك إمكانية الوصول إلى المعرفة الفورية لمساعدة عملائك. يمكن للوكلاء الاستجابة للطلبات الشائعة باستخدام وحدات ماكرو محددة مسبقًا ، والاستفادة من توصيات المقالات المدعومة بالذكاء الاصطناعي - داخل تذكرتهم مباشرةً.
احصل على المعرفة من أي مكان
قم بتمكين فريقك للمساهمة في قاعدة المعرفة الخاصة بك. يمكن للوكلاء تقديم ملاحظات حول المعرفة ، واستخدام الموافقة ونشر مهام سير العمل ، ويمكنهم جدولة المراجعات للحصول على الأشخاص المناسبين المشاركين في إنشاء المقالة وصيانتها.
دع الذكاء الاصطناعي يبحث عن الفرص
تأكد من أن مركز المساعدة الخاص بك يصل إلى الهدف من خلال الاقتراحات المدعومة بالذكاء الاصطناعي من إشارات المحتوى. اعتمد على التعلم الآلي - يمكنه تقديم اقتراحات لإنشاء مقالات جديدة وتحديث المقالات الموجودة. هذا أقل ألمًا في إدارة قاعدة معرفية متنامية.
جناح بيع Zendesk
دردشة مباشرة
الصوت والرسائل القصيرة
البريد الإلكتروني السائبة
امنح عملائك الاهتمام الذي يستحقونه كلما تواصلوا معك. مع دردشة Zendesk و Zendesk Sell ، أنت تعرف دائمًا من تتحدث إليه. أثناء محادثة الدردشة ، يمكنك إنشاء عملاء متوقعين جدد وتمرير كل نص محادثة إلى بطاقة اتصال العميل للرجوع إليها في المستقبل.
عندما يحين وقت التنقيب ، سيقوم برنامج الاتصال التلقائي المتكامل بالاتصال بالأشخاص الموجودين في قائمتك. عند اكتمال المكالمة ، يتم استدعاء الرقم التالي تلقائيًا ، مما يحافظ على تفاعل المندوبين وإنتاجيتهم. يتم تسجيل جميع المكالمات وتسجيلها وحفظها في عميل متوقع أو جهة اتصال. أرسل رسالة نصية قصيرة من عميل محتمل أو بطاقة جهة اتصال وقم بإضافتها إلى موجز اتصالاتك الذي يتضمن البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية. أفضل جزء هو أن كل شيء يعيش في مكان واحد.
أنشئ قوالب بريد إلكتروني بعلامات دمج تساعدك على تخصيص رسائل البريد الإلكتروني. سيُظهر لك كل بريد إلكتروني مرسل من Sell معدلات الفتح والنقر ، بحيث يكون لديك نظرة ثاقبة حول كيفية أداء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
لوحات تحكم قابلة للتخصيص
الإبلاغ عن النشاط
التواصل القوائم الذكية
تتيح لك التقارير المعدة مسبقًا ولوحات المعلومات القابلة للتخصيص مشاهدة رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات تتحول إلى التزامات. يمكن تعديل التقارير لتظهر لك المقاييس المهمة التي تحتاجها لقياس النجاح اليومي لفريق المبيعات الخاص بك.
لكل مندوب نهج مبيعات خاص به ، لذلك من المهم معرفة كيفية تفاعل المندوبين مع العملاء المحتملين والعملاء. تنتج Sell تقارير نشاط غنية توضح حجم المكالمات والنصوص ورسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها لمساعدتك في تتبع نشاط المندوبين.
لا تفقد الاتصال مع عميل محتمل أو عميل. يتكامل البيع مع جميع قنوات الاتصال الخاصة بك ، لذلك من السهل إنشاء قوائم ذكية تتعقب آخر مرة تحدثت فيها إلى شخص ما أو إذا كنت تنتظر ردًا.
قواعد العمل والتوجيه
استيراد سهل
الإثراء
احصل على إمكانية الوصول إلى قاعدة بيانات تضم 20 مليون شركة و 395 مليون سجل احتمالي باستخدام تصل . حدد نوع الشركات التي تريد متابعتها ، وسنفعل الجزء الصعب من خلال تقديم عملاء متوقعين تفصيليين لتتوقع منهم - زيادة عائد الاستثمار.
عند إنشاء قوائم احتمالات جديدة باستخدام Reach ، تتم إزالة تعقيدات استيراد جداول البيانات إلى قاعدة البيانات الخاصة بك. يتم تعيين حقول العملاء المحتملين على الفور إلى حساب البيع الخاص بك حتى تتمكن من إضافة عملاء متوقعين جدد بمجرد الضغط على "استيراد".
لا تفقد الاتصال مع عميل محتمل أو عميل. يتكامل البيع مع جميع قنوات الاتصال الخاصة بك ، لذلك من السهل إنشاء قوائم ذكية تتعقب آخر مرة تحدثت فيها إلى شخص ما أو إذا كنت تنتظر ردًا.