ZENDESK – KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT
Zendesk Support-Suite
Social-Messaging
Sprache und SMS
Live-Chat und eingebetteter Support
Lassen Sie Kunden bequem von ihrem Favoriten aus mit Ihnen in Kontakt treten Messaging-Apps – zum Beispiel WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger und Twitter Direct Messages. Es ist nicht nur bequem, es ist ein außergewöhnlicher Service.
Bei komplexen Problemen – wie der Umbuchung eines Fluges oder der Bestellung für zehn verschiedene Personen – rufen Kunden häufig an, um eine persönlichere Unterstützung zu erhalten. Zendesk-Talk macht es Agenten einfach und effizient, Kunden telefonisch oder per SMS zu helfen.
Manchmal brauchen Kunden nur schnellen Zugang zu einer echten Person. Mit Mit Zendesk Chat können Sie Kunden proaktiv in Echtzeit ansprechen und Support direkt in Ihre Website oder mobile App integrieren.
Self-Service & Wissensdatenbank
Kundenkontext
Analytik & Berichterstattung
Bieten Sie Kunden Hilfe zur Selbsthilfe mit Inhalten der Wissensdatenbank und einem maßgeschneiderten, auf Mobilgeräte reagierenden Hilfecenter für Ihr Unternehmen. Sie können auch Pfade für verschiedene Kunden erstellen. Geben Sie an, wer Zugriff auf welches Wissen hat, und passen Sie Erfahrungen für mehrere Marken, Produkte und Sprachen (derzeit über 40) an. Es ist alles drin Zendesk-Leitfaden .
Geben Sie Agenten die relevanten Informationen, die sie benötigen, um schnellere und personalisiertere Antworten zu geben. Die Essentials-Karte zeigt relevante Kundendetails zu dem Kunden, den Ihr Agent bedient, und der Interaktionsverlauf gibt Agenten Einblick in alle früheren Kundenereignisse.
Support kann überall stattfinden, und es ist wichtig, ein Kundenanalysetool zu haben, das mithalten kann. Zendesk erkunden integriert Daten aus allen Kanälen, damit Sie messen können, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren, ohne den Faden zu verlieren.
Geschäftsregeln und Routing
Erweitern Sie Ihre Unterstützung
Agenten mit Superkräften
Holen Sie sich die beste Person für den Job. Wenden Sie fertigkeitsbasiertes Routing an, um dem Gespräch den richtigen Agenten zuzuweisen, oder legen Sie Auslöser und Automatisierungen fest, um einen Workflow basierend auf bestimmten Bedingungen zu initiieren. Verwenden Sie sie sofort oder passen Sie sie an Ihre spezifischen Anforderungen an.
Verwenden Sie den App-Marktplatz zur Integration mit Hunderten von Tools für Dinge wie Personalmanagement und Agentenproduktivität, oder nutzen Sie unsere offene und flexible CRM-Plattform Sonnenschein Daten aus externen Quellen zu verbinden und zu verstehen.
Self-Service endet nicht mit der Einbindung eines Agenten. Geben Sie Ihrem Team Zugriff auf sofortiges Wissen, um Ihren Kunden zu helfen. Agenten können auf häufige Anfragen mit vordefinierten Makros reagieren und KI-gestützte Artikelempfehlungen nutzen – direkt in ihrem Ticket.
Erfassen Sie Wissen von überall
Geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, zu Ihrer Wissensdatenbank beizutragen. Agenten können Feedback zu Wissen geben, Genehmigungs- und Veröffentlichungsworkflows verwenden und Überprüfungen planen, um die richtigen Personen in die Artikelerstellung und -pflege einzubeziehen.
Lassen Sie die KI Gelegenheiten finden
Stellen Sie sicher, dass Ihr Help Center mit KI-gestützten Vorschlägen von Content Cues ins Schwarze trifft. Stützen Sie sich auf maschinelles Lernen – es kann Vorschläge zum Erstellen neuer Artikel und zum Aktualisieren bestehender Artikel liefern. Das ist ein bisschen weniger Aufwand bei der Verwaltung einer wachsenden Wissensbasis.
Zendesk Sell-Suite
Live-Chat
Sprache und SMS
Bulk E-Mail
Schenken Sie Ihren Kunden die Aufmerksamkeit, die sie verdienen, wann immer sie sich an Sie wenden. Mit Zendesk-Chat und Mit Zendesk Sell wissen Sie immer, mit wem Sie sprechen. Während eines Chat-Gesprächs können Sie neue Leads erstellen und jedes Chat-Transkript zur späteren Bezugnahme an eine Kundenkontaktkarte weiterleiten.
Wenn es Zeit für die Suche ist, ruft der integrierte Auto-Dialer die Personen auf Ihrer Liste an. Wenn der Anruf abgeschlossen ist, wird automatisch die nächste Nummer angerufen, wodurch die Mitarbeiter engagiert und produktiv bleiben. Alle Anrufe werden protokolliert, aufgezeichnet und zu einem Lead oder Kontakt gespeichert. Senden Sie SMS von einer Lead- oder Kontaktkarte und lassen Sie diese zu Ihrem Kommunikations-Feed hinzufügen, der E-Mail und Telefonanrufe umfasst. Das Beste daran ist, dass alles an einem Ort lebt.
Erstellen Sie E-Mail-Vorlagen mit Merge-Tags, mit denen Sie E-Mails personalisieren können. Jede von Sell gesendete E-Mail zeigt Ihnen Öffnungs- und Klickraten, sodass Sie einen Einblick in die Leistung Ihrer E-Mails erhalten.
Anpassbare Dashboards
Aktivitätsberichte
Kommunizieren Sie intelligente Listen
Mit vorgefertigten Berichten und anpassbaren Dashboards können Sie beobachten, wie E-Mails und Anrufe zu Verpflichtungen werden. Die Berichte können angepasst werden, um Ihnen die wichtigen Metriken anzuzeigen, die Sie benötigen, um den täglichen Erfolg Ihres Vertriebsteams zu messen.
Jeder Vertriebsmitarbeiter hat seinen eigenen Verkaufsansatz, daher ist es wichtig zu wissen, wie Vertriebsmitarbeiter mit Interessenten und Kunden umgehen. Sell erstellt umfassende Aktivitätsberichte, die das Volumen der gesendeten Anrufe, SMS und E-Mails anzeigen, damit Sie die Aktivitäten Ihrer Vertriebsmitarbeiter nachverfolgen können.
Verlieren Sie nie den Kontakt zu einem Interessenten oder Kunden. Sell lässt sich in alle Ihre Kommunikationskanäle integrieren, sodass es einfach ist, intelligente Listen zu erstellen, die nachverfolgen, wann Sie das letzte Mal mit jemandem gesprochen haben oder ob Sie auf eine Antwort warten.
Geschäftsregeln und Routing
Einfacher Import
Anreicherung
Erhalten Sie Zugriff auf eine Datenbank mit 20 Millionen Unternehmen und 395 Millionen Interessentendatensätzen Reichweite . Wählen Sie die Art von Unternehmen aus, die Sie verfolgen möchten, und wir erledigen den schwierigen Teil, indem wir Ihnen detaillierte Leads liefern, die Sie suchen können, um Ihren ROI zu steigern.
Wenn Sie mit Reach neue Interessentenlisten erstellen, entfallen die Komplikationen beim Importieren von Tabellenkalkulationen in Ihre Datenbank. Lead-Felder werden sofort Ihrem Sell-Konto zugeordnet, sodass Sie neue Leads hinzufügen können, indem Sie einfach auf „Importieren“ klicken.
Verlieren Sie nie den Kontakt zu einem Interessenten oder Kunden. Sell lässt sich in alle Ihre Kommunikationskanäle integrieren, sodass es einfach ist, intelligente Listen zu erstellen, die nachverfolgen, wann Sie das letzte Mal mit jemandem gesprochen haben oder ob Sie auf eine Antwort warten.